Главная > Популярное > Улучшаем работу call-центра — требования к call-центру

Улучшаем работу call-центра — требования к call-центру

Первый совет – не сажайте продвинутых технарей на непосредственный прием жалоб. Лучше поручайте прием звонков рядовым специалистам колл-центра, а для технарей зарезервируйте вторую линию, которая будет использоваться только для решения особенно сложных проблем. Кроме того, учитывайте особенности того или иного специалиста. Ведь некоторые из них могут негативно реагировать на глупые вопросы клиентов, и вы просто потеряете ценных работников. Давайте каждому человеку такую задачу, с которой он сможет справиться.
Второй совет – старайтесь идентифицировать проблему еще до общения с клиентом. То есть, сообщение в вашу службу поддержки не должно быть каким-то абстрактным. Если в вашей компании клиент использует сразу несколько услуг, пускай перед общением с вашими специалистами он самостоятельно определит тип своей заявки (предложите ему для этого список). Можно даже создать на сайте специальную форму и через голосовое меню в телефоне при помощи клавиш выбирать необходимые пункты.
Также можете использовать программу, которая самостоятельно определит клиента по номеру телефона и предоставит информацию о нем, о его услугах и возможных неполадках. Сотрудник колл-центра увидит все необходимое на своем мониторе и быстро войдет в курс дела. В этом случае клиенту даже не придется тратить время на представление и рассказ о себе. Это в среднем экономит не менее девяноста секунд на каждом телефонном звонке. Подобной системой можно пользоваться и во время сортировки входящих писем.
Полезная информация: если вам интересны технические требования к call-центру или если вы ищите решения для операторов связи, прямо сейчас нажмите на указанную ссылку. Она приведет вас на сайт, на котором вы найдете ответы на все вопросы. Не затягивайте с этим, действуйте прямо сейчас. Удачи!

Categories: Популярное Tags:
  1. Пока что нет комментариев.
  1. Пока что нет уведомлений.